Concierge digital do Hotel Natural
Como reunir a oferta do hotel e ajudar o hóspede a organizar a estadia? Parti da operação para desenvolver o Concierge, conectando passeios, bar e SPA às regras de atendimento, com validação da gestão.
Reunir a informação
Informação reunida no Concierge
Passeios
Atrativos e atividades
Bar
Cardápio e atendimento
Serviços
Informação operacional
Concierge
A oferta inclui passeios, bar, SPA e outros serviços, cada um com horários e regras. Reuni esse conteúdo para apoiar as escolhas do hóspede.
Transformei preços, horários e regras operacionais em conteúdo e caminhos de solicitação por WhatsApp.
Contexto da atuação
Atuo em operações e projetos desde janeiro de 2021, durante a graduação. Empresa familiar com 40 apartamentos. A concepção e o desenvolvimento do Concierge são individuais, com validação da gestão.
Organizar a jornada
Organizei Roteiro, Explorar e Serviços: o hóspede consulta Brotas, escolhe opções e prepara a estadia numa interface responsiva.
Entender a operação
Oferta, horários e necessidades
Traduzir as regras
Conteúdo, escolhas e interface
Validar e manter
Gestão e evolução das versões
Do desenvolvimento à manutenção
Concebi e desenvolvi a aplicação individualmente em HTML, CSS e JavaScript, com Node.js no fluxo de versões. Organizei informações sobre Brotas, seleção de serviços, estados da interface e preparação das solicitações. A gestão valida conteúdo e regras. Também estruturei geração, testes e empacotamento das versões para publicação manual. Os menus digitais de bar, SPA e passeios já passaram ao uso no hotel; o Concierge continua em evolução.
Desenvolvimento individual
Concepção, conteúdo e implementação
Validação da gestão
Informações e regras do negócio
Manutenção contínua
Menus em uso e Concierge em evolução
Explore o projeto ao lado. Para uma navegação em tela inteira, abra o Concierge em outra aba.
Da escolha ao roteiro
Diárias e preferências
Duração e interesses da estadia
Sugestões
Opções para explorar
Roteiro local
Dias e atividades organizados
Entreguei uma experiência responsiva para consultar opções, preparar solicitações e organizar sugestões num roteiro local de estadia.
O Concierge segue em evolução. A experiência apresentada organiza escolhas; reservas e atendimento dependem da operação do hotel.
Além do Concierge
Infraestrutura de rede
Pontos isolados
100 Mbps · verificações e configuração no local
Controle central
600 Mbps · controle pelo aplicativo, no limite da provedora
Duas semanas de estudo do sistema; implantação em um dia, com apoio familiar. Como modernizei a rede
Estudei o sistema durante duas semanas antes de aplicar a solução. Conduzi diagnóstico, escolha, implantação e acompanhamento, ampliando a rede de 100 Mbps para 600 Mbps, no limite oferecido pela provedora. Passei a visualizar estado e qualidade de sinal de cada ponto de acesso e a configurar os pontos em massa por aplicativo. A migração das redes usadas por televisores, notebooks e hóspedes ocorreu em um dia, com apoio familiar na migração física. Foi um aprendizado autodidata aplicado a uma necessidade real.
Conhecimento com revisão humana
Produção
Informações organizadas
Revisão humana
Conteúdo conferido
Aprovação
Documento oficial
Manutenção
Atualizações controladas
Biblioteca em oito macroáreas; IA como apoio e fontes preservadas. Como organizo o conhecimento
A Biblioteca atende principalmente à gestão: facilitar a localização de informação confiável, padronizar conteúdos e controlar atualizações. Estruturei oito macroáreas e um fluxo de produção em Markdown, revisão, aprovação e manutenção dos documentos oficiais, preservando fontes e histórico. Uso IA como apoio à organização, à documentação e à padronização de respostas; a revisão e a validação continuam humanas.
Avaliações e NPS
Feedback dos hóspedes
NPS e avaliações
Recorrências
Problemas agrupados
Prioridades
Correções na operação
Feedback do hóspede para orientar correções na operação. Do feedback à prioridade
Uso NPS e avaliações para identificar recorrências e priorizar correções. Também trabalho no fluxo que convida hóspedes a compartilhar avaliações no Google, Booking e Expedia.
Outras iniciativas e seus estágios
Financeiro e ponto · base local
Detalhes da iniciativa
Implementei a fundação de uma aplicação modular com autenticação, acesso por módulo, arquivos privados e auditoria. Também desenvolvo e testo a extração de dados de fichas de ponto e checklist, com validação de inconsistências e exportação para planilhas. A fundação e os testes locais não equivalem à implantação dos módulos operacionais.
Avaliações v2 · validação local
Detalhes da iniciativa
Desenvolvo uma plataforma própria de coleta e gestão, preservando o histórico e planejando a convivência e a migração de Tally e Google Sheets. Componentes, contratos de dados e experiência visual foram validados localmente.
Preços · validação do serviço
Detalhes da iniciativa
Estruturei o escopo de um comparador de diárias para apoiar decisões manuais de preço, considerando datas, disponibilidade, moeda e impostos. Por questões de servidor, o serviço ainda está sendo validado.